W jaki sposób Klient podejmuje decyzję odnośnie zakupu wybranego produktu?

W jaki sposób Klient podejmuje decyzję dotyczącą zakupu proponowanego produktu?

To, w jaki sposób przez klienta jest podejmowana decyzja o zakupie, zależy od bardzo dużej ilości czynników. Głównie zależy to od tego, czy decyzja o zakupie dotyczy produktu rutynowego czy też produktu problemowego.

Produkty rutynowe to w wielu sytuacjach produkty o niskich kosztach. Dotyczy to przede wszystkim żywności , a oprócz tego środków czystości czy także prasy. W wypadku takich produktów użytkownicy w wielu przypadkach bardzo dobrze znają daną klasę produktów, jego odmianę , a oprócz tego dostępne na rynku marki. Częściej jest przywiązany do pewnych marek, z których korzysta od lat. Ponieważ cena takich produktów jest w znaczącej liczbie przypadków niska, klient nie traci podczas zakupów zbyt wiele czasu na namyślanie się i porównywanie z innymi produktami.

Całkiem inaczej jednak sytuacja wygląda w przypadku produktów problemowych. Są to w większości wypadków produkty kupowane sporadycznie, których cena jest dość wysoka. Ma możliwość to być zakup samochodu, wybór określonych usług turystycznych czy ubezpieczeniowych. W procesie podejmowania decyzji przez konsumenta można wyróżnić kilka etapów. Dotyczy to wyjątkowo zakupów problemowych. W sytuacji towarów rutynowych proces podejmowania wyborów nabywczej jest znacznie bardziej uproszczony. Ażeby z ogromnym skutkiem sprowadzić kampanie marketingowe, warto przyjrzeć się bliżej zachowaniom klientów, które poprzedzają zakup produktu oraz te, które mają miejsce już po dokonaniu zakupu. Należy tu zwrócić uwagę na następujące zachowania:
-identyfikacja, czyli uświadomienie potrzeby,
-gromadzenie treści oraz ocena sposobów zaspokojenia potrzeby,
-wybór sposobu zaspokojenia potrzeby,
-decyzja o zakupie i zakup,
-zachowania konsumenta po zakupie.